返金ポリシー

Zenaida Montesantaは、お客様に高品質なネットワーク機器設定のグループオンラインサービスを提供することをお約束します。本返金ポリシーは、当サービスの返金条件および手続きについて説明するものです。

以下の状況において、返金のご請求が可能です：

• サービス開始前のキャンセル：グループセッション開始の48時間前までにキャンセルされた場合、全額返金いたします
• 技術的問題：当社のプラットフォームに起因する技術的問題により、サービスを提供できなかった場合
• サービス未提供：お支払いいただいたにもかかわらず、サービスが提供されなかった場合
• 重複請求：誤って重複してお支払いいただいた場合

以下の状況では、返金をお受けできません：

• グループセッション開始後のキャンセル
• お客様の都合による不参加（技術的問題がお客様側にある場合を含む）
• 開始48時間以内のキャンセル
• サービス内容に対する主観的な不満
• サブスクリプション期間の途中解約（未使用期間を除く）
• 利用規約違反によるアカウント停止

以下の状況では、部分返金の対象となる場合があります：

• 予定されたセッション時間が大幅に短縮された場合
• サービス品質が著しく低下した場合
• 当社の責任による軽微な技術的問題が発生した場合

部分返金の金額は、個別の状況に応じて当社が判断いたします。

請求方法

返金をご希望される場合は、以下の方法でご連絡ください：

• メール：[email protected]
• 電話：+81155271223

必要情報

返金請求には、以下の情報をご提供いただく必要があります：

• お名前およびアカウント情報
• 注文番号または取引ID
• 購入日
• 返金を希望する理由の詳細
• 関連する証拠資料（該当する場合）

請求期限

返金請求は、以下の期限内に行っていただく必要があります：

• 単発セッション：サービス提供日から7日以内
• サブスクリプションサービス：請求日から14日以内
• 技術的問題：問題発生から3日以内

審査プロセス

返金請求を受理後、以下の手順で処理いたします：

1. 請求受領の確認メールを3営業日以内に送信いたします
2. 請求内容を審査し、追加情報が必要な場合はご連絡いたします
3. 審査完了後、5〜7営業日以内に結果をお知らせいたします

返金方法

承認された返金は、元のお支払い方法に返金されます：

• クレジットカード：5〜10営業日で返金処理完了
• デビットカード：7〜14営業日で返金処理完了
• 銀行振込：10〜15営業日で返金処理完了
• その他の支払い方法：各決済サービスの規定に準じます

返金処理完了後、実際にお客様の口座に反映されるまでの期間は、金融機関によって異なります。

月額プラン

月額プランの返金条件は以下の通りです：

• 初回請求から14日以内であれば全額返金可能です
• 2回目以降の請求については、未使用期間の日割り返金が可能です
• 解約は次回請求日の48時間前までに行う必要があります

年間プラン

年間プランの返金条件は以下の通りです：

• 購入から30日以内であれば全額返金可能です
• 30日経過後は、未使用月数に応じた月割り返金となります（15％の解約手数料が適用されます）
• 6ヶ月以上経過した場合、返金は対象外となります

以下の状況では、通常のポリシーと異なる対応を行う場合があります：

• 自然災害や不可抗力によるサービス中断
• 長期的なシステム障害
• 当社の重大な過失によるサービス提供の失敗

これらの状況における返金または補償については、個別にご相談の上、決定いたします。

返金請求が拒否された場合、その理由を明確にお伝えいたします。決定に異議がある場合は、以下の手順で再審査を請求できます：

1. 拒否通知受領後7日以内に、追加の証拠資料とともに再審査を請求してください
2. 上級管理者による再審査を実施いたします
3. 最終決定を10営業日以内にお知らせいたします

クレジットカード会社を通じたチャージバック（支払い異議申し立て）を行う前に、必ず当社までご連絡ください。適切な返金手続きを経ずにチャージバックを行った場合：

• サービスへのアクセスが即座に停止される可能性があります
• アカウントが永久に停止される場合があります
• 今後のサービス利用をお断りする場合があります

正当な理由がある場合でも、まずは当社の返金手続きをご利用いただくことをお勧めいたします。

当社は、すべての返金取引について以下の情報を記録・保管いたします：

• 返金請求の日時と内容
• 審査プロセスの記録
• 返金の承認または拒否の理由
• 返金処理の完了日

これらの記録は、法令で定められた期間保管されます。

当社は、本返金ポリシーを随時更新する権利を有します。重要な変更がある場合は：

• ウェブサイト上で変更内容を公開いたします
• 登録されたメールアドレスに通知を送信する場合があります
• 変更は公開日から30日後に有効となります

変更後も引き続きサービスをご利用いただくことで、新しいポリシーに同意したものとみなされます。

本返金ポリシーに関するご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください：

お客様の満足は当社の最優先事項です。返金に関するご懸念がある場合は、解決に向けて誠意を持って対応させていただきます。